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微商销售技巧和话术-让其不断复购应该这么做!

2018-11-01 22:17 作者:织梦园 围观:164

  做销售稳定维护一个老客户的关系,远远比开发十个新客户要划算得多,所以我们要注意多维护我们辛苦积攒起来的客户关系。

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  对于还不太熟悉的顾客要多询问,多倾听,只有掌握了必要的基本素材,你才能判断这个人的性格、爱好,拿捏尺度才会更准确。

  老客户,由于彼此之间已经产生了信任度,可以聊一些他比较感兴趣的话题,更进一步加深感情。

  跟人沟通,难免会遇到一些确实想跟你多聊会的顾客,可能你会遇到你不是太喜欢的一些话题,但她又要聊,你又又不能敷衍,此时就应该把话题丢过去。

  什么是闭环回答,比如我不太爱看足球,对方问我昨天看球了吗?如果回答一句,我不看球,这话题就死在这里了,此时就要闭环回答。还不如说成,我最近没怎么关注,昨天有啥比赛啊?

  大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这样可以给对方留下一个小的印象,信任也就建立了。不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。

  称赞多了就会给人一种谄媚的感觉。我们称赞要发自内心,要有根据的去赞扬,不能莫名其妙的称赞。

  有时候“您孩子真可爱呀”会比“看您朋友圈照片,您皮肤好好呀”要实用,因为搞不好他的照片都是处理过的,人家会很尴尬。

  总会有一些人来问一些让你尴尬或者是你不方便回答的问题,这个时候你可以迂回战术找时机转移话题,不要被对方牵制,时刻保持你的主动地位。

  这个特别适合那种老顾客关系,没事了维护老客户的时候,去聊一些他感兴趣的东西。这个就需要你提前做功课了,要充分了解他们的喜好,对症下药才最见效。

  比如美食、电影,护肤这类的知识,跟顾客闲聊这些话题的时候可以拿出来炫耀,尝试选一两项比较大众的事去做,会很容易让你在顾客心里留下好印象。想变成一个讲话有料的人,请先从丰富自己的生活开始。

  如果内心是一个比较偏内向害羞的人,总觉得话题说着说着就说完了,不知道怎么结个尾。那就尝试把话题抛给别人去结尾。

  比如闲聊时顾客提起某个明星,而你刚好看到一个他最近的八卦,你兴高采烈地说完又不喜欢这个话题终结在自己这儿,不如后面加一句,不过你是怎么开始喜欢他的?或者是,他最近不是还演了一个什么电视剧来着么?你觉得怎么样啊?

  跟顾客聊天难免聊着聊着就没话题了,这个时候不要刻意的去找话题,如果是真的没什么聊得了,那么聊天到此为止,如果对方跟你聊得很开心,她自己就会找话题,如果她不开心,估计这会再聊下去只会惹得对方厌烦。

  总结:销售的成与败,80%来自沟通。良好的沟通,会使我们的业绩有飞速的提升。所以做微商也是这样,我们要学会这项重要的基本技能!

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